WHY THIS TOOL
이런 상황을 줄이기 위한 자료입니다.
고객 클레임이 몇 건 들어왔는지 정확히 집계가 안 되는 상황처럼 클레임 건수를 정확히 모르던 상황을 바꾸고 싶은 품질담당자를 위한 자료입니다.
!이 자료 하나로, 고객 클레임 접수부터 해결까지 관리.
WHAT YOU CAN DO
이 상품으로 할 수 있는 것
- 클레임 접수·원인·조치를 한 곳에서 관리
- OPEN 계열 건수와 평균 처리기간(Age)을 자동 집계
- CRITICAL 등급 클레임을 놓치지 않고 확인
26 / QUALITY DESK
고객불만·Claim 품질 Tracker
이 자료 하나로, 고객 클레임 접수부터 해결까지 관리.
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